Retour
Ben je niet volledig tevreden over je aankoop? Geen probleem — wij hanteren een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.
De Aerino elektrische neusspoeler is een hygiëneproduct dat in contact komt met de neusholten. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend indien de productverpakking ongeopend en ongeschonden is (conform artikel 230p lid 3 sub f van het Burgerlijk Wetboek). Aerino behoudt zich het recht voor om op basis hiervan een retourzending niet te accepteren.
Waarom kan een geopend hygiëneproduct niet worden geretourneerd?
Om te garanderen dat al onze klanten veilige en hygiënische producten ontvangen, is het niet mogelijk een geopend hygiëneproduct terug te nemen. Zodra de verpakking is verbroken, kunnen wij niet meer garanderen dat het product ongebruikt is. Onze producten komen in contact met de neusslijmvliezen, waardoor retourneren om hygiënische en gezondheidsredenen niet mogelijk is.
Is je toestel bij levering beschadigd of vertoont het een defect? Dan vergoeden wij de volledige retourkosten en sturen wij een vervangend product. Neem in dat geval contact op via info@aerino.nl met foto’s van het defect en je ordernummer.
"Neusspoelen is de eerste behandeling die ik aanbeveel bij chronische neusklachten."
KNO-arts — aanbevolen via Europese EPOS 2020 richtlijnen voor rhinosinusitis
Geen risico
30 dagen proberen.
Niet tevreden? Geld terug.
Bestel de Aerino Starterkit volledig risicovrij. Bevalt het niet? Stuur het ongeopend terug en wij betalen je volledig terug.
Bekijk de Starterkit →CE-gecertificeerd · Gratis verzending BE+NL · 30 dagen garantie
Retourprocedure
Volg de onderstaande stappen om je bestelling te retourneren:
Stuur een e-mail naar info@aerino.nl binnen de retourperiode van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Vermeld je ordernummer en postcode. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor een vlotte verwerking van je retourverzoek.
Stuur het product terug in de originele, ongeopende verpakking. Het product dient te zijn:
- Ongebruikt en onbeschadigd
- In originele, ongeopende productverpakking
- Inclusief alle originele onderdelen en accessoires
Heb je de originele verzenddoos niet meer? Gebruik dan een andere stevige doos, zolang het product goed beschermd is.
Stuur het pakket op naar het retouradres dat je ontvangt per e-mail. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt en terugbetaald. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten naar vermiste retouren.
Zodra het retourpakket bij ons is ontvangen, verwerken wij dit binnen 4 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is verwerkt. De terugbetaling volgt zo snel mogelijk via de originele betaalmethode.
Terugbetaling
Wanneer weet ik of mijn retour is goedgekeurd?
Zodra het artikel bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail met de bevestiging dat Aerino je retour heeft ontvangen. We informeren je vervolgens over de status (goedgekeurd of afgewezen) van het geretourneerde artikel.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst van het retourpakket duurt de verwerking maximaal 4 werkdagen. Daarna ontvang je een retourbevestiging per e-mail met het te restitueren bedrag. De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk verwerkt via de originele betaalmethode — in de meeste gevallen binnen 5 werkdagen na goedkeuring.
Bij retour wegens persoonlijke redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Is er sprake van een defect of onjuiste levering? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig.
Belangrijk om te weten
- Retourzendingen die niet zorgvuldig zijn verpakt of beschadigd zijn aangekomen, kunnen helaas niet worden gecrediteerd.
- Producten kunnen niet worden geretourneerd indien de retour niet binnen 30 kalenderdagen na ontvangst per e-mail is aangemeld.
- Na aanmelding dient het product binnen 7 kalenderdagen te zijn verzonden naar het retouradres.
- Artikelen die per vergissing worden teruggestuurd (en geen Aerino-product zijn) vallen onder de verantwoordelijkheid van de afzender.
- Bij omruiling vervalt het recht op verdere retour van het omgeruilde artikel.
- Zoutzakjes en andere verbruiksproducten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.
Aerino behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen te weigeren. In dat geval wordt het product naar de klant teruggestuurd op kosten van de klant.
Vragen over je retour?
Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. We reageren binnen 1 werkdag.
Stuur een e-mail → ContactformulierKlaar om risicovrij te bestellen?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Geen gedoe, geen vragen. Gewoon een vrije neus — of je geld terug.
Bestel de Starterkit →